Na Car Help Brasil, trabalhamos para garantir a sua satisfação em cada compra. Caso seja necessário devolver um produto, seguimos um processo simples, transparente e dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente nossas políticas:
1. Direito de Arrependimento – 7 Dias
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso se arrependa da compra.
Para isso, o item deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal.
2. Devolução por Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, você poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 dias após o recebimento.
Nesses casos:
Envie fotos ou vídeos que comprovem o problema;
Aguarde a análise e instruções da nossa equipe;
Após aprovado, o envio é por nossa conta.
3. Produto Incorreto ou Divergente
Se você receber um item diferente do que pediu (modelo, medida ou especificação), a troca ou devolução será realizada sem custo.
É importante não usar o produto e mantê-lo em sua condição original até o processo ser concluído.
4. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Conter todos os itens, manuais e acessórios;
Estar na embalagem original;
Acompanhar a nota fiscal.
Itens instalados ou utilizados não poderão ser devolvidos, exceto em casos de garantia.
5. Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise, iniciaremos o processo de reembolso:
Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora;
PIX: devolução integral para a mesma chave utilizada;
Boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente.
O prazo de restituição pode variar conforme a forma de pagamento.
6. Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail de atendimento;
WhatsApp.
Informe o número do pedido, motivo da devolução e, se necessário, imagens do produto.
